В последнее время в органы власти участились обращения граждан по вопросам, связанным с оказанием платных справочно-информационных услуг по телефону. Данные услуги (по трудоустройству, юридические, транспортные) предоставляются с использованием трехзначного номера либо длинных номеров нестандартного формата 8 – 902 – ххххххх.
Так, в рекламных объявлениях, размещенных в газетах, Интернет-сети, в листовках, время от времени появляется информация о трудоустройстве, где предлагаются вакансии на многие специальности и для различных категорий граждан, а также довольно солидная зарплата от 14 и более миллионов рублей. Исходя из представленной в объявлении информации, у потребителей создается впечатление, что некой организации требуются сотрудники в связи с увеличением объемов работ, и они не усматривают, что это информация о предоставлении информационных услуг о возможных работодателях, имеющих вакантные места для трудоустройства. Заинтересованные граждане звонят, а потом получают счета за телефон на огромные суммы.
Случается так, что потребитель не знал, сколько стоит звонок в такую справочную службу, т.к. в объявлении не была указана стоимость звонка (а она порой оценивается суммой от 280 000 до 736 000 бел. рублей), либо из текста объявления можно понять, что тарификация поминутная, а на самом деле взимается сразу вся стоимость услуги независимо от того, сколько времени длилось соединение. И самое главное, что во время звонка потребитель далеко не всегда получает информацию об указанной в объявлении вакансии.
А между тем, юридическое лицо, оказывающее данную информационную услугу, обязано предупредить о том, что она — платная. Для этого необходимо разместить голосовое сообщение в течение нетарифицируемого интервала, которое включает в себя информацию о наименовании службы, краткое описание предоставляемой услуги, указание стоимости звонка и сообщение «Оставаясь на линии, вы даете согласие на оплату услуги».
Кроме того, обращаем ваше внимание, что, в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить необходимую и достоверную информацию об услуге (в данном случае — описание предоставляемой информационной услуги, указание стоимости звонка или сообщение о том, что услуга платная) он вправе в разумный срок потребовать от исполнителя расторжения договора и возврата уплаченной за услугу денежной суммы.
Таким образом, если субъектом хозяйствования, предоставляющим информационно-справочные услуги, не соблюдены вышеперечисленные правила и необходимые сведения в полном объеме потребителю не были предоставлены, то потребитель вправе требовать возврата денег.
И все же, есть простой способ оградить себя от лишних проблем и неприятного опыта. Для этого, прежде чем набрать номер телефона, указанный в той или иной рекламе, необходимо внимательно изучить объявление об условиях предоставления платных справочно-информационных услуг, и, в частности, об их стоимости. И если есть какие-то сомнения – лучше не звонить…
Управление торговли и услуг
Брестского облисполкома
